07.07.2014 17:34
В наши дни количество торговых центров так велико, что им приходится очень активно конкурировать за внимание покупателя и оставить самые приятные впечатления. Один из инструментов этой конкурентной борьбы — навигация. Навигация - это приемы, с помощью которых прокладывается путь покупателя по торговому центру.
Задача торгового центра — ненавязчиво удержать покупателя в своих стенах как можно дольше, при этом обеспечив приличный средний чек. Посетителю должно быть комфортно, чтобы возникало желание вернуться снова и снова. Эффективная система навигации всегда соответствует «правилу 10 шагов»: чтобы определиться с нахождением любой из ключевых точек (это ближайшие выходы на улицу, туалет, парковка), посетителю не должно потребоваться более 10 шагов. При этом информация должна считываться без напряжения и не допускать вариантов толкования.
Продуманный «каркас» торгового центра — это входы, запоминающиеся «якорные» магазины, яркие элементы интерьера, индивидуальные элементы декора — помогает посетителю ориентироваться и одновременно подталкивает к спонтанным покупкам на пути от одного пункта к другому. В сознании возникает карта торгового центра, основанная на «ключах». Внутри каждого из маршрутов, пролегающих между такими ключевыми точками, должны возникать ситуации, располагающие не только к намеченным, но и к спонтанным тратам.
К примеру, если торговый центр большой, то в торговых галереях обязательно будут стоять скамейки и лотки с мороженым и свежевыжатыми соками, чтобы уставший от многочасового шоппинга покупатель мог присесть, отдохнуть, а заодно и обратил внимание на окружающие магазины и палатки со всякой мелкой продукцией.
brolaser@yandex.ru